Где находится организация по защите прав потребителей


Как узнать, где находится центр по защите прав потребителя

Защита прав потребителей в нашей стране представляет собой объект строго государственного регулирования. Так, например, в Российской Федерации действует специальный закон под номером 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Кроме того, на территории страны существуют специальные учреждения, сферой ответственности которых является контроль за реализацией этого закона. В народе их обычно называют центрами по защите прав потребителей.
Функция контроля в такой важной сфере как реализация потребительских прав в нашей стране закреплена за Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которую также сокращенно именуют Роспотребнадзором. Соответственно, ее региональные подразделения, расположенные в столице каждого субъекта Федерации, представляют собой уполномоченные органы, призванные осуществлять функции Роспотребнадзора на местах. Кроме того, в большинстве крупных городов обычно существуют частные некоммерческие центры, занимающиеся теми же проблемами.
Если вы хотите обратиться с возникшим у вас вопросом именно в государственное учреждение, занимающееся вопросами защиты прав потребителей, для начала вам следует посетить официальный сайт Роспотребнадзора. Непосредственно на главной странице сайта имеется раздел «Территориальные органы», представляющий собой интерактивную карту России. Нажав левой кнопкой мыши на нужный вам регион, вы увидите всплывающую вкладку, на которой отобразится сайт территориального подразделения ведомства в выбранном субъекте Федерации. Перейдя на сайт, вы сможете не только получить список адресов нужных организаций в регионе, но и ознакомиться с информацией, которая, возможно, поможет решить вашу проблему. Однако если вам нужен просто адрес территориального подразделения Роспотребнадзора в выбранном субъекте Федерации, можно поступить проще: нажав на ссылку «Территориальные органы» на главной странице сайта ведомства, вы попадете на страницу со списком нужных адресов, сгруппированных по федеральным округам.
Если же вы желаете доверить возникшую у вас проблему некоммерческому центру по защите прав потребителей, нужный вам адрес вы можете найти, воспользовавшись поисковыми или информационно-справочными системами с заданием соответствующего запроса. Стоит, однако, внимательно ознакомиться с порядком оказания услуг такой организацией, поскольку в некоторых из них консультация может оказаться платной.

чем занимается и где находится, как обратиться в общество и направить обращение

Каждый гражданин РФ на протяжении всей жизни совершает множество покупок: от мелких до крупных. Но иногда недобросовестный продавец предоставляет некачественный продукт, чем нарушает права покупателя.

Защитить свои интересы в такой ситуации можно посредством обращения в специальный орган, который занимается проблемами нарушения прав потребителей.

Содержание статьи

Где защитить свои права

Приобрести товар, качество которого не соответствует установленному, можно не только в маленьких магазинчиках, но и в крупных сетях. Также потребитель может столкнуться с плохим обслуживанием и даже грубостью со стороны лица, которое предоставило испорченный товар.

Большинство граждан плохо разбирается в юридических вопросах и зачастую не представляет в какие организации обращаться для защиты своих интересов.

Закон предусматривает следующие основания для обращения в соответствующие органы:

  • приобретение товара сомнительного качества для личного пользования, которое не влечет за собой коммерческой выгоды;
  • нарушение прав покупателя, которые возникают в процессе купли-продажи;
  • выявление свойств товара, о которых не сообщил продавец, и которые оказали бы влияние на решение о целесообразность покупки.

Согласно законодательству урегулировать конфликтную ситуацию между продавцом и покупателем, а также защитить права потребителей можно в специализированных учреждениях.

Перечень ответственных органов

Организация занимается подачей жалобы или иска с указанием неправомерности действий продавца в суд и другие органы, проведением проверки на соответствие содержание договора, правовым нормам и экспертизы с последующей выдачей заключения.

В компетенцию должностных лиц входит также осуществление просветительской деятельности и юридического консультирования по вопросу прав потребителя.

Воспользоваться услугами организации можно при помощи перехода на официальный сайт Общества или посредством звонка на специальную линию, которая круглосуточно принимает заявления граждан.

Антимонопольная служба федерального значения

Государственная организация, уполномоченная осуществлять контрольную и надзорную деятельность в сфере антимонопольного законодательства. Также принимает жалобы граждан на сомнительное качество товара и рекламу, в которой указаны недостоверные данные или которая не соответствует действительности.

Отделение налоговой службы

По сути данная организация не занимается решением вопросов, связанных с нарушением потребительских прав. Но должностные лица предоставляют информацию о субъекте предпринимательской деятельности, которая необходима для правильного оформления претензии или иска.

Роспотребнадзор

Считается основным органом, который занимается защитой прав потребителей. Полномочия должностных лиц организации включают сферу взаимоотношений в торговле.

Служащие также принимают решения в спорных вопросах предоставления услуг, рассматривают претензии по поводу ненадлежащего качества работы системы ЖКХ и решают проблемы низкого уровня обслуживания в банковских учреждениях.

Согласно правовых норм организация в целях защиты потребительских прав может привлекать недобросовестные учреждения, которые предоставили некачественный товар или услугу, к ответственности. Виновник обязуется оплатить ущерб, который понесло пострадавшее лицо.

Санитарная служба

Учреждение занимается нарушениями санитарных норм. К примеру, если потребитель приобрел испорченный продукт или получил пищевое отравление, то ему следует направить жалобу в санитарные органы.

Жилищная инспекция

В учреждение обращаются в ситуации, когда нарушение касается сферы коммунальных услуг и несоблюдения норм при строительстве.

Правоохранительные органы

В ситуации когда нарушение прав потребителя возникает вследствие мошеннических действий нужно обращаться непосредственно в полицию или прокуратуру.

Отдел по защите прав потребителей

Функциональные органы государства, которые рассматривают нарушения, касающиеся предоставления некачественного товара или услуги. Является основным учреждением, куда обращаются потребители для защиты своих интересов.

Где находятся ответственные отделы

Согласно законодательству отделы по защите прав потребителя должны находится в каждом регионе РФ. Как правило, адрес организации можно узнать через официальный сайт органов самоуправления или при помощи поисковой системы города.

Также нужные данные предоставляет справочная служба. В случае возникновения затруднений следует зайти на сайт Роспотребнадзора, где есть информация о территориальных отделениях.

Обратите внимание! Субъекты предпринимательской деятельности, которые занимаются реализацией товаров и предоставлением услуг, должны размещать стенды с контактными данными отделов, занимающихся нарушением прав потребителя.

Порядок подачи обращения

Чтобы претензия была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать порядок подачи заявления. Для этого нужно правильно оформить жалобу:

В документе должны содержаться следующие реквизиты.

  1. Наименование отдела по защите потребительских прав и юридический адрес.
  2. Персональные данные должностного лица, которому направляется заявление.
  3. Персональная и контактная информация о потребителе.
  4. Персональные данные нарушителя прав. Как правило, в качестве виновного лица указывается продавец.

Потребителю следует изложить обстоятельства при которых произошла покупка и описать состояние товара с указанием всех недостатков, а также даты, когда товар был приобретен.

Обязательно нужно указать действия продавца, которые нарушают права покупателя (предоставление некачественной услуги, отказ заменить испорченный товар, грубое поведение).

Желательно ссылаться на положения нормативных актов, которые классифицируют поведение продавца как нарушение.Претензия должна содержать изложение требований потребителя: провести проверку, заменить испорченный продукт, вернуть стоимость некачественной услуги. В конце документа указывают дату составления и заверяют личной подписью.

К заявлению обязательно прикрепляют копии документов, которые выступают подтверждением фактов нарушения. Жалобу можно подать как лично, так и при помощи заполнения формы на официальном сайте.

Сотрудники отдела принимают жалобу вместе с пакетом документов и осуществляют проверку информации. О результатах и принятом решении относительно жалобы потребитель уведомляется в письменной форме. Срок рассмотрения претензии составляет не больше 1 месяца.

Обратите внимание! Претензия составляется в деловом стиле без эмоциональной окраски и грубых выражений. Иначе документ не будет принят к рассмотрению.

Обязанности сотрудников

Чтобы получить полное представление о работе организации следует детально рассмотреть ее полномочия в сфере защиты прав потребителей. Основная деятельность органа направлена на решение вопросов ущемления законных интересов потребителя, и участие в разработке правовых норм, которые касаются потребительских прав.

Также отдел отвечает за установление взаимоотношений с учреждениями, которые осуществляют контроль в сфере защиты интересов потребителя.

К обязанностям отдела, которые установлены законодательством, относится принятие и рассмотрение жалоб от граждан, и проверка договора, который предлагается продавцом, на содержание пунктов, нарушающих права покупателя. Должностные лица занимаются сбором данных об ущербе жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с приобретением некачественного товара или услуги.

В компетенцию органа также входит инициация введения в учебную программу образовательных учреждений региона законодательного курса защиты потребительских прав и проведение аналитического анализа для подготовки ежегодной сводки для органов статистики.

Подробнее о защите прав потребителя смотрите ниже на видео.

 

Московское общество по защите прав потребителей официальный сайт. Общественная организация, служба, инспекция, возврат денег

Основные направления защиты Общества защиты прав потребителей «Правовой надзор»

  • Бесплатное оказание юридических консультаций
  • Бесплатный анализ договоров
  • Бесплатная подготовка исковых заявлений/возражений
  • Проведение независимых экспертиз товаров и качества оказываемых услуг
  • Бесплатная судебная защита в судах всех уровней и инстанций

Основные категории рассматриваемых вопросов

  • Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с недостатками товаров, проведении работ, оказания услуг
  • Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с существенными недостатками товаров (работ, услуг)

Основные вопросы, по которым потребители обращаются к нам за помощью

  • Проблемы с застройщиком
  • Некачественная мебель
  • Продажа некачественных товаров
  • Некачественная бытовая электроника
  • Некачественный ремонт в квартирах, домах
  • Некачественная установка дверей
  • Некачественное строительство загородных домов
  • Некачественная установка / продажа
    сантехники
  • Некачественные медицинские услуги
  • Некачественные туристические услуги
  • Некачественные автотранспортные средства
  • Некачественные косметологические услуги
  • Проблемы со страховой фирмой

Как мы работаем

Оказываем бесплатную юридическую консультацию

Заключаем договор на бесплатную правовую помощь

Готовим документы для суда

Бесплатно
защищаем в суде

Что вы получите

  • Взысканную сумму за некачественный
    товар / услугу
  • Неустойку
  • Штраф
  • Компенсацию морального вреда

Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”

  • Позвоните по номеру телефона +7 (499) 229-85-78
  • Заполните форму ниже

Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

Особенности получения и оказания помощи гражданам

На официальном сайте Московского общества защиты прав потребителей можно найти свежие новости, актуальную информацию о деятельности организации. Чтобы достигать поставленные цели учитываются нормативы и действующие законы. Они своевременно знакомятся с внесенными изменениями и правками. Организация по защите прав потребителей занимается следующими вопросами:

Оказание услуг высокого качества. Каждое действие подтверждается юридически. Специалисты составляют претензии. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Московского общества по защите прав потребителей. Каждый оператор и сотрудник имеют высшее юридическое образование, представляют интересы в разных государственных и частных инстанциях.

Организация по защите прав потребителей проводит тщательный анализ документации при получении услуг заключается договор. Чтобы доказать правомерность своих обязанностей требуется чек на товар. Специалисты могут найти расхождения, неточности и несогласованность.

Защита прав потребителей и возврат денег, проведение независимой экспертизы. Запрос могут отправить потребители. Организация может стать инициатором. На официальном сайте общества по защите прав потребителей «Правовой надзор» можно посмотреть примеры работы сотрудников. Сотрудники гарантируют защиту прав потребителей и возврат денег в короткие сроки.

  1. Консультационные услуги для населения, решение вопросов по гражданским правам.
  2. Защита прав потребителей при оказании услуг. Для этого нужно предоставить доказательную базу, собрать документацию.

Когда нужно проконсультироваться со специалистом необходимо зайти на официальный сайт общества по защите прав потребителей и посмотреть номер для связи. Каждый вопрос решается в индивидуальном порядке. Операторы внимательно знакомятся с поставленной задачей, стараются найти оптимальный вариант для решения трудного вопроса. Для защиты прав потребителей при оказании услуг или покупке товаров работают квалифицированные юристы.

Помощь наших партнеров, юристов по разделу имущества https://advokat-malov.ru

Общество защиты прав потребителей, горячая линия защиты прав потребителей в Минске

Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.

Последние новости:

Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.

Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации.

Главные цели таких обществ можно выразить так:

  • Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
  • Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
  • Бесплатное информирование и образование в этой области;
  • Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
  • Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.  

Объединения такого рода широко распространились сравнительно недавно. Это началось в США во второй половине 20 столетия на общей волне движения за права человека. Трудно поверить, что это был результат спонтанного соглашения отдельных граждан, которые решили вдруг объединиться и бесплатно помогать друг другу. Скорее уже существовавшие структуры и лидеры почувствовали потребность рядовых потребителей в таких услугах и организовались, чтобы предложить их. Вспомним также, что в развитой судебной системе, отстаивание прав – это способ заработка для жертвы и дохода для юристов.

В значительной мере появлению таких обществ способствовало признание того факта, что бизнес более способен к явному или неявному соглашению на основе общих интересов, и возможности отдельного потребителя недостаточны для борьбы с продавцами и производителями.

Движение по защите прав потребителей получало некоторую поддержку от правительства, т.к. соответствовало потребностям большей части избирателей. Нечто подобное происходило и в остальных западных государствах.

Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.

Появление обществ защиты потребителей в последние годы СССР было государственной инициативой, хотя и оформлялось как волеизъявление граждан. Общества быстро открыли множество региональных представительств, получили права на проверку торговых объектов. Это стало одной из форм «народного контроля».

В постсоветский период общественные объединения по защите прав потребителей существовали более по инерции.

Общества защиты потребителей в Республике Беларусь

Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.

Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили предприниматели.

Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий.

В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.

Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение "Белорусское общество защиты потребителей" (ОО "БОЗП").

Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей – дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.

 ОО "БОЗП" имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.

У Общества есть сайт: http://bozp.by, где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.

До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.

С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.

Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.). Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве.

Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись. Но самое крупное из них – ОО "БОЗП" продолжает действовать, помогать потребителям и даже сообщает об исследовательских и образовательных инициативах.

Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

ООЗПП "Резонанс" - Юридический центр "Стратегия защиты"

Общественная организация защиты прав потребителей Хабаровского края “Резонанс” создана, чтобы помогать жителям края, успешно работает с 2009 года. Наша задача – помочь вам быстро и эффективно решить проблему, опираясь на закон «О защите прав потребителей» и другие законодательные документы.

Наши сотрудники – профессиональные юристы, которые работают в сфере гражданского законодательства на протяжении многих лет.

Обратившись к нам, вы получаете:

  • оперативную устную консультацию;
  • грамотно составленную претензию, жалобу, иск в суд;
  • представление ваших интересов в судебном разбирательстве;
  • услуги оценщиков и экспертов – партнеров нашей организации.

Преимущества работы с нами

Так как наша организация является общественной, то услуги оказываются по льготным ценам, консультации проводятся бесплатно.

По закону об общественных организациях и о защите прав потребителей вы имеете следующие преимущества:

  • Не нужно оплачивать нотариальную доверенность для представительства в суде;
  • Не нужно оплачивать госпошлину за рассмотрение дела в суде;

Организация активно и успешно работает совместно с Роспотребнадзором по Хабаровскому краю и Прокуратурой г. Хабаровска и г. Комсомольска-на-Амуре. Сотрудничает с Общероссийским народным фронтом.

Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, мы готовы провести всю необходимую работу, что восстановить справедливость.

Работая с нами:

  • Вы экономите ваше время и сохраняете нервные клетки, ведь все общение с руководством предприятий, где ваши права были нарушены, берут на себя наши специалисты.
  • Вам не нужно ходить по разным государственным учреждениям: мы это делаем сами.

Услуги по защите прав потребителей

Где находится общество по защите прав потребителей “Резонанс”

Органы защиты прав потребителей

Для чего нужны органы защиты прав потребителей? Какие у них функции? Какой из них выбрать для защиты своих прав? Давайте разберемся с этими вопросами подробнее.

Пристальное внимание со стороны государства к обеспечению защиты прав наиболее уязвимой стороны договора купли-продажи, реализации предоставленных прав подразумевает наличие системы органов защиты прав потребителя. Речь идет, прежде всего, о государственных органах защиты прав потребителей и об общественном контроле за соблюдением таких прав.

Система органов защиты прав потребителя

Сюда относятся федеральные органы власти, органы власти субъектов РФ и органы местного самоуправления. Куда обращаться в случае необходимости разъяснения прав потребителя, за защитой нарушенного права – зависит от вашего решения и того результата, которого вы хотите достичь.

Роспотребнадзор как орган защиты прав потребителей

Наиболее популярный орган защиты прав потребителя – Роспотребнадзор. Именно сотрудники этого ведомства могут провести проверку в организации, нарушившей  права или не захотевшей в добровольном порядке урегулировать конфликт, и привлечь продавца к ответственности (наложить штраф,  или приостановить деятельность).

Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл при любом возникшем споре, когда продавец грубо нарушает условия продажи товара и это сложно зафиксировать. Органы Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России, они уполномочены давать разъяснения по действующему законодательству и порядку защиты прав.

Недостатком является, как правило, месячный срок рассмотрения письменного обращения. Но так как именно этот орган государственной власти наделен наиболее обширными полномочиями по контролю за реализацией прав потребителя, имеет смысл туда обратиться в случае, если обнаружены опасные товары, если продавец неоднократно нарушает права, если необходимо приостановить действие лицензии продавца.

В органы субъектов Российской Федерации обращаться можно, но, как правило, поступившее обращение потребителя перенаправляется для рассмотрения в Управление Роспотребнадзора, что приводит только к увеличению временного промежутка рассмотрения жалобы.

Органы местного самоуправления по защите прав потребителя

Органы местного самоуправления для защиты прав потребителя могут образовать специальные отделы, в рамках функционирования которых осуществляется консультирование граждан, рассмотрение жалоб, но в суде представлять Ваши интересы или организовывать проведение проверок они уже не могут. Однако они обладают правом обратиться в суд за защитой прав потребителей неопределенного круга лиц. В селах защиту прав помогут осуществить специальные уполномоченные, которые назначаются главой сельской администрации.

Если Вы хотите получить консультацию о порядке действий или методическую помощь при подготовке претензии, в органах местного самоуправления окажут необходимую юридическую помощь. Обращайтесь в местную администрацию с заявлением или приходите на личный прием.

Общественная защита прав потребителей

На помощь органам государственной власти по защите прав потребителей приходят общественные органы, то есть созданные самими гражданами организации, которые наделены определенными полномочиями.

При этом защита прав потребителя такими организациями не стеснена наличием каких-либо инструкций, сроками и др. Для создания такой организации требуется осуществить процедуру регистрации общественного объединения в соответствии с Федеральным законом от 19.05.1985 № 85-ФЗ.

В рамках общественных объединений возможно участвовать в разработке обязательных требований и осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей.

Такие организации наделены правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, проверять соответствие заявленных продавцами свойств товара фактическим, выступать в суде как с защитой прав конкретного лица, так и неопределенного круга лиц.

Если вы обратитесь в общественный орган за защитой своих прав как потребитель, есть вероятность, что получите самую действенную помощь. Поскольку работающие там люди, обычно заинтересованно относятся к своей работе и нацелены на конкретный результат. По крайней мере, здесь Вас обязательно выслушают и дадут полезные советы, как поступать дальше.

Суд, как орган защиты прав потребителей

Как правило, в суд за защитой своих прав потребители обращаются в последнюю очередь, когда исчерпаны другие способы. Суд, как орган защиты прав, является наиболее действенной инстанцией. Принятое судом решение обязательно для ответчика, он должен будет его исполнить в любом случае. Если решение суда не исполняется, возможно его принудительное исполнение (ФЗ «Об исполнительном производстве»).

Вместе с тем в суд нужно прийти подготовленным. На руках должны быть доказательства, направлена и вручена претензия потребителя, составлено исковое заявление о защите прав потребителя. Истец должен быть готовым представить необходимые доказательства. Обращение в суд может повлечь материальные затраты. Если суд откажет в иске – больше никаких претензий к продавцу вы не предъявите.

Помощь юриста по делам о защите прав потребителя

Потребитель имеет большие возможности как самостоятельно защищать свои права, так и обратившись в любую из перечисленных организаций. Самостоятельное обращение влечет необходимость самостоятельного изучения законодательства, подготовку необходимых документов, затраты времени и сил.

В сложных ситуациях рекомендуем обращаться к юристам для защиты своих прав. При обращении в суд понесенные на привлеченного юриста расходы можно будет взыскать.

Защита прав потребителей -

Наименование

Руководитель/

председатель правления

Адрес /телефон

Ставропольская общественная организация защиты прав граждан и потребителей

Сароян Лейла

Шамиловна 

 

г. Ставрополь,

ул. Голенева, 47

 

Общественная организация  «Ставропольский краевой союз защиты прав потребителей и налогоплательщиков»

Логвин

Дмитрий

Иванович

г. Ставрополь,

Ставрополь,

ул. Ленина, д. 277 А, кв. 52

Общественная организация  по защите прав потребителей «Общественный контроль» по Ставропольскому краю

Подзолко Алексей

Валерьевич

 

355000

г. Ставрополь, пр. Кулакова, 7 А

Общественная организация Ставропольского края «Центр защиты прав потребителей и собственников жилья»

Хламов Александр Александрович

 

355017

г. Ставрополь, ул. Артема, 23, 25 офис 60

 

Ставропольская региональная общественная организация по защите прав потребителей «Союз жителей»

Сердюков

Евгений

Анатольевич

355035

г. Ставрополь,

пр. Кулакова, 13

Межрегиональная общественная организация защиты прав потребителей «Правовой центр»

Санжарова

Екатерина

Владимировна

 

355047

г. Ставрополь, территория СДТ «Арония», ул. Арония-5, д. 11

Ставропольское региональное отделение Общероссийской Межрегиональной общественной организации потребителей «Союз потребителей финансовых услуг»

Ивашов

Андрей

Викторович

 

г. Ставрополь

ул. Бруснева, 17 кв.100

 

Ставропольская краевая организация Общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов»

Сидоров Федор

Тимофеевич

355029,

г. Ставрополь,

ул. Ленина, 369

Предгорная районная общественная организация по защите прав потребителей «Предгорье»

Симоненко 

Александр

Павлович

357351

ст. Ессентукская

Ул. Гагарина, д.7 оф. 111

Ставропольская региональная общественная организация «Кавминводская ассоциация по защите прав потребителей»

Сухинин Сергей

Васильевич

357560 г. Пятигорск

пос. Горячеводский

ул. Чехова, 45

Ставропольская региональная общественная организация потребителей «Контроль качества»

Денейкина

Раида

Аршаковна

г. Пятигорск,

Ул. Крайнего, 34

Ставропольская региональная Общественная организация потребителей «Центр правовой защиты»

Любин

Игорь

Вячеславович

г. Пятигорск,

Ул. Крайнего, 34

 

Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Союз юристов Ставропольского края»

Спирин Иван

Валерьевич

357501

г. Пятигорск,

ул. Бунимовича, 7

 

Ставропольская региональная общественная организация – общество защиты прав потребителей «Защита»

Симоненко Александр Павлович

357633

г. Ессентуки

ул. Большевистская, 26

Кисловодская городская общественная организация «Общество защиты прав потребителей»

Акопян Ованес Грантович

г. Кисловодск, ул. Островского, 3

Минераловодская местная общественная организация защиты прав потребителей «Меч закона»

Назаренко

Михаил

Михайлович

Минераловодский район

п. Первомайский

ул.Московская, 8а/75

Общественная организация потребителей, защитников природы и социально-активных граждан «Ставропольский краевой правозащитный центр Фемида»

Назаренко

Михаил

Михайлович

 

Минераловодский район

п. Первомайский

ул.Московская, 8а/75

Региональная общественная организация защиты прав потребителей по Ставропольскому краю «Крайпотребсоюз Симаченко»

Симаченко Мария Александровна

357207

г. Минеральные Воды, пр-т 22 Партсъезда, 133

 

Ставропольская краевая общественная организация по защите прав потребителей и иных категорий граждан «Общество и власть»

Брыков Алексей

Александрович

357217

Минераловодский район,

п. Кумской, ул. Луговая, д. 16

Ставропольская краевая общественная организация по защите прав потребителей «Велес»

Горобинский

Александр

Сергеевич

357233

Минераловодский район, с. Нагутское,

ул.Красная, 32

Ставропольская региональная общественная организация общества защиты прав потребителей «Знак качества»

Спивак Виталий Владимирович

357415

г. Железноводск, ул. Октябрьская, 98 кв. 31

Организации по защите прав потребителей в России: реквизиты и законодательство, регулирующее их работу

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

Содержание статьиПоказать


Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Звонки бесплатны.

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.
Ст. 1 Закона указывает, что отношения, касающиеся защиты потребительских прав, могут регламентироваться и другими актами, принятыми в соответствии с Законом. К их числу, в частности, относятся Правила продажи, касающиеся отдельных видов продукции, утверждённые в 1998 году постановлением Правительства РФ №55.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

  1. Воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Роспотребнадзора.
  2. Позвонить по телефону горячей линии (8-800-100-0004).

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66. В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Общество по защите прав потребителей

Общественных организаций, которые помогают защищать потребителей, в России существует множество. В каждом регионе обычно имеется 2-3 организации этого плана.

В Москве действует центр защиты прав потребителей. Его сайт расположен по адресу: http://защита-прав-потребителя.рус/, а горячая линия доступна по номеру +7(495)153-78-94. Аналогичная организация действует в Санкт-Петербурге по адресу: https://spbczpp.ru/, контактный телефон: +7(812)648-24-52.

Кроме того, существует общество, работающее по всей России. Адрес этого союза защиты прав потребителей в интернете http://ozpprf.ru/, а телефоны:

  • +7(495) 785-43-42 – для Москвы;
  • +7(812) 407-19-82 – для Санкт-Петербурга;
  • 8(800) 775-34-29 – для остальных городов России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

 

Полномочия общества защиты прав потребителей

Добрый день, Раиса. Представители различных общественных
организаций потребителей при проведении проверок в торговле ссылаются на то,
что ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает им право проверять
соблюдение прав потребителей. Однако право на проведение проверки не дает им
право наложения административных взысканий. К тому же предмет проверки
общественных организаций довольно узок и определяется кругом прав потребителя.
При проведении проверок требуйте предъявления удостоверения и направления на проверку.
В соответствии с п.п.2,3 ст. 45 Закона РФ «О защите прав
потребителей» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы)
для осуществления своих уставных целей вправе:2) проводить независимую
экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия
потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами
(изготовителями, исполнителями) информации о них;3) проверять соблюдение прав
потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей,
составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять
указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти
,
а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях,
участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения
прав потребителей. Необходимо отметить, что п. 2 ст. 45 Закона РФ «О
защите прав потребителей» сводит соответствующее право общественных
объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) к выявлению именно нарушений
прав потребителей, т.е. к установлению фактов, свидетельствующих исключительно
о несоблюдении императивных норм потребительского законодательства,
устанавливающих эти права. Общество защиты прав потребителя может только
составить акт о выявленных нарушениях, но не может рассматривать это нарушение
в порядке административного производства, а уж тем более, накладывать
какое-либо взыскание. Желаю удачи.

Как правильно называется организация по защите прав потребителей и стоит ли туда обращаться?Есть ли от них толк?

Правильно она называется "Управление федеральной службы в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека" или короче "Управление Роспотребнадзора". Обращаться стоит. Там есть отделы по защите прав потребителей, которые бесплатно оказывают консультационные услуги населению. Кстати, в последнее время и заявление писать не надо. По простым вопросам консультируют даже по телефону

Так и называется - Организация по Защите прав потребителей. Смысла нет, они все повязаны. ПОПРОБОВАТЬ можно...

Попробовать то можно. Мне так помогли.

Комитет по защите прав потребителей. такой есть в каждом городе. Можете в телефонном справочнике найти-позвонить и узнать где находятся. Кстати- их можно привлечь в суде по экспертной оценке. Писать надо сначала им заявление с изложением всех проблемм и просить юр. поддержки и принятия мер, входящих в их компетенцию.

Вам больше подойдет ник Святая Наивность!)))

смотря с какой проблемой будьте готовы платить

Роспотребнадзор. Стоит! Купила я как-то телефон за 12 штук, а у него через три недели прошивка полетела. Я пошла по гарантии. Телефон забрали, другой на время ремонта не дали, сказали придти через 21день. Пришла, меня послали. Типа, че приперлась так рано? Короче, прошло полтора месяца. Дело с места не сдвинулось. Я пошла в защиту. Написала заявление по факту нарушения моих прав. Утром мне позвонили, извинились, дали новый такой же телефон и скидку на другой! Так что все там работает.

Так и называется стоит- мне реально помогли !!

Государственная это Роспотребнадзор. Есть масса некоммерческих организации, которые также выступает в защиту прав потребителей. Различные Общества по защите прав потребителей

Комитет по защите прав потребителей. такой есть в каждом городе. Можете в телефонном справочнике найти-позвонить и узнать где находятся. Я лично обращался к <a rel="nofollow" href="http://zsp72.ru/services/usl2/" target="_blank">http://zsp72.ru/services/usl2/</a>. Они помогли мне с моим вопросом


Смотрите также

Описание: